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杰安创售后服务承诺

    杰安创科技作为生产商,为了能让业主及工程商更好的使用和维护杰安创品牌的产品,我方提出如下售后服务承诺:

1、 杰安创科技服务条例

    感谢您选择杰安创科技产品,成为杰安创科技用户大家庭中的一员。您使用杰安创产品是对我们的信任与支持,为您尽心的服务是我们的职责。杰安创科技产品每一个产品在出厂前都经过严格的性能测试及老化试验,整个测试过程严格遵循国家的相关标准进行,并得到国家的相关机构认可。

您享有的服务:

您享受我们提供的年免费质保,终身产品维护,对于下列原因导致的产品故障、故障异常或损坏,请选择有偿服务。

(1) 人为操作不当导致设备损坏;

(2) 使用环境或者条件不当,如:电源不符,环境温度、湿度或者震击而导致的损坏;

(3) 不可抗力导致的设备损坏,如:地震、火灾等;

(4) 未经杰安创科技授权的非专业人撤卸产品导致的损坏;

(5) 超过质保期的产品。

2、 客户服务与技术支持

    感谢您选择杰安创科技产品,为了能让您更好的使用杰安创科技的产品,我们将为您提供完善的售前、售后技术支持,如果您对我们的产品,包括产品使用、技术咨询和方案设计过程中有任何需要,您可以就近选择我们的分公司、办事处联络。我们将为您提供相关的技术支持,并全力配合您解决相关的项目问题;杰安创科技将为阁下提供完善的技术支持和售后服务。

3、 公司总部及办事处提供的服务

远程服务:

    在用户使用杰安创科技产品过程中遇到疑问或者不能正常使用情况时,可以通过电话、传真以及电子邮件等方式向杰安创科技公司总部或者各办事处、分公司寻求技术支持和帮助。在确认客户的服务请求后,我们将第一时间联系公司技术人员提供技术咨询和服务帮助客户解决问题。

现场服务:

    在用户使用杰安创科技产品过程中遇到疑问或者不能正常使用情况时,如果通过远程服务不能解决问题,在通过双方商议并确认需要现场排除解决问题时,本公司将根据实际情况和客户协商处理办法,无偿或有偿的根据的安排经验丰富的工程师在24小时之内赶到现场,分析故障原因并排除。

培训服务:

    该项目实施的最终目的是使其发挥应有的作用,确保用户的投资有所回报。因此,需要双方有关人员密切配合。

    按照合同要求及产品提供方公司对用户的承诺,系统安装、调试完成后,应对用户方的具体操作人员进行软件使用培训,以及简单的硬件维护培训。本公司现场调试人员有责任、有义务、无条件的为用户方培训系统操作人员,并使其真正掌握使用技术及简单的维护技术。具体培训内容如下:

⊙ 显示屏基本工作原理

⊙ 系统的操作程序和管理

⊙ 系统的日常维护与安全注意事项

⊙ 系统的软件安装

⊙ 显示信息的日常维护

⊙ 简单的软件故障处理

⊙ 简单的硬件故障处理

    培训人员由用户方指定,培训时间与地点由双方协商。该过程由我司工程部门与用户单位共同配合完成。

4、资料及软件的升级与维护服务

    用户均可通过杰安创科技的网站或公司发放是纸面文件、邮件、光盘等形式掌握公司最新的产品性能及技术参数、使用指南及维护知识等。我公司将终身向用户免费提供系统控制软件的升级版本, 对用户在系统硬件设备上提出的扩容和升级更新要求,公司在技术、商务、人力等各方面全力配合和支持,力求满足用户需求,并对系统设计和软件提供一年一次维护保养。

深圳杰安创科技有限公司

24小时免费服务电话400-6262-069


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